SIKÇA SORULAN SORULAR

Sipariş iptali ve iade işlemleriyle ilgili süreçlerimiz aşağıda detaylı şekilde açıklanmıştır:

1. Kargoya Verilmeden Önce İptal:
• Siparişinizi iptal etmek için  info@koseoskin.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.

2. Kargoya Verildikten Sonra İptal:
A) Kargo şubemizdeyse: Paketi geri çağırabiliriz.
B) Dağıtıma çıktıysa: Teslim almayarak kuryeye iptal ettiğinizi belirtebilirsiniz.
C) Teslim aldıysanız: 14 gün içinde iade edebilirsiniz (Cayma hakkı kapsamında).

İade Koşulları:
✓ Ürünün orijinal ambalajı bozulmamış olmalı
✓ Faturasıyla birlikte eksiksiz gönderilmeli
✓ Kullanılmamış olmalı
✓ Hasar görmemiş olmalı

Önemli Uyarılar:
• İade kargo ücreti müşteriye aittir.
• Karşı ödemeli gönderimler kabul edilmemektedir.
• Uygun olmayan iadeler karşı ödemeli olarak iade edilir.

İade Süreci:

1. Ürününüzü eksiksiz şekilde gönderin

2. Paket ulaştıktan sonra 24 saat içinde işleme alınır

3. Ödeme iadesi 7-10 iş günü içinde:

   • Kredi kartınıza (PAY TR/IYZICO üzerinden) veya

   • Belirttiğiniz banka hesabınıza yapılır

Sorularınız için info@koseoskin.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Değerli Müşterimiz,

Siparişinizin her aşamasında sizi bilgilendirmek için otomatik e-posta bildirimleri göndermekteyiz:

1. Sipariş Onay Bildirimi

• Siparişiniz başarıyla oluşturulduğunda onay e-postası alacaksınız.

2. Hazırlık Süreci Bildirimi

• Siparişiniz hazırlandığında bilgilendirileceksiniz.

• İşlem süresi:

  • Hafta içi siparişler: 48 saat içinde

  • Hafta sonu siparişler: 72 saat içinde

3. Kargoya Teslim Bildirimi

• Ürünleriniz kargoya verildiğinde e-posta alacaksınız.

4. Kargo Takip Bilgisi

• Kargo firması tarafından oluşturulan takip numarası e-posta ile iletilecektir.

Tüm süreç boyunca sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz. Herhangi bir sorunuz olması durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Aksiyon almış siparişler için hesabınızdan adres değiştirmeniz sadece sonraki siparişler için geçerlidir.

Onaylanmış ve Kargo sürecinde olan siparişlerin adres değişikliği için info@vionine.com 'a mail yollamanız gerekmektedir.

Standart Siparişler

• Pazartesi-Cuma (hafta sonları hariç) saat 13:00 &15:00'e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir.

• Bu saatlerden sonra verilen siparişler ertesi iş günü kargolanır.

• Kargo firmaları, siparişleri her gün 17:00-19:00 arasında teslim alır. Sipariş takip bilgileriniz (SMS/e-posta) bu saatlerden sonra iletilir.

Kampanya Dönemleri

• Yoğun kampanyalarda kargo süresi 3 iş gününe kadar uzayabilir. Bu durumda, sitemizin ana sayfasında bilgilendirme yapılır.

Önemli Notlar:

• Hafta sonu (Cumartesi-Pazar) sipariş işlemi yapılmaz.

• Kargo takip numarası ile gönderinizin durumunu kolayca kontrol edebilirsiniz.

• 1.500  TL Üzeri ÜCRETSİZDİR
• 1,499,90 ₺ 'ye kadar olan siparişlerde 89 ₺

Gönderilerimiz YURTİÇİ ve MNG Kargo ile yapılmaktadır.  

1. Başarısız Teslimat Durumları:

• Adreste bulunulmaması

• Kargo firmasının sizlere ulaşamaması

Bu gibi durumlarda siparişiniz iade olarak merkezimize geri dönecektir.

2. Yeniden Kargolama Talepleri:

• İade edilen siparişinizin tekrar gönderilmesini talep etmeniz durumunda,

• İkinci gönderim karşı ödemeli (alıcı ödemeli) olarak gerçekleştirilecektir.

Önemli Not: Teslimatın başarılı olabilmesi için lütfen iletişim bilgilerinizin güncel olduğundan emin olunuz. Kargo firması tarafından yapılacak ön bildirimleri takip etmenizi önemle rica ederiz.

Herhangi bir sorunuz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

?️ İndirimlerimiz Hakkında Genel Bilgi

Sitemizde birçok farklı indirim modeli bulunsa da, sistem her zaman tüketici lehine çalışır. Sepetinize eklediğiniz ürünlerde, en avantajlı kampanya otomatik olarak uygulanır.

? Akıllı algoritmamız, toplam tutar üzerinden en iyi sonucu sunacak şekilde tasarlanmıştır. Bu nedenle gönül rahatlığıyla alışveriş yapabilirsiniz. Özellikle “2 al 1 öde veya 3  al 2 öde” gibi kampanyalarda, aynı ya da birbirine yakın fiyatlı ürünleri tercih etmenizi öneririz. Aksi takdirde sistem, toplam tutarda daha avantajlı olan yüzdesel indirimleri tercih edebilir.

? Örnek Senaryo:

Varsayalım aynı anda hem “2 al 1 öde” hem de “Sepette %45 İndirim” kampanyası mevcut.

• Sepetinize biri 1.000 TL, diğeri 500 TL olan iki ürün eklediğinizde,
  “2 al 1 öde” kampanyası yalnızca 500 TL olan ürünü ücretsiz yapar.
  ✅ Ödenecek tutar: 1.000 TL

• Ancak sistem, “%45 indirim” kampanyasının daha avantajlı olduğunu fark ederek
  toplam 1.500 TL üzerinden %45 indirim uygular.
  ✅ Yeni ödenecek tutar: 825 TL

? İndirim Modellerini Anlama

1️⃣ Üstü Çizili Fiyatlar

? Bu modelde, indirim zaten yapılmıştır ve ekranda gördüğünüz fiyat nihai satış fiyatıdır.
Diğer platformlarda (Trendyol, Hepsiburada vb.) üstü çizili fiyatlar kullanılmaz.
Fiyat karşılaştırması yapmak isterseniz, Vionine resmi web sitesindeki fiyatları baz alabilirsiniz.

✅ Tüm indirim kodları bu modelde kullanılabilir.

2️⃣ Sepette X Al Y Öde (Örn: 2 Al 1 Öde , 3 al 2 öde )

? Sepetinize 2, 4, 6 gibi kampanya kapsamında ürünleri eklersiniz.
Sistem, en düşük fiyatlı ürünü ücretsiz olarak uygular.

? Ürünlerin aynı olması gerekmez; kampanya dahilindeki farklı marka ürünleri seçebilirsiniz.
❌ İndirim kodları bu modelde geçerli değildir.

3️⃣ Sepette %... Oranında İndirim

? Bu modelde, ödeme öncesi sepette belirli bir yüzdelik indirim otomatik olarak uygulanır.
Örneğin: %20, %30, %45 gibi.

• Tekil ürünlerde veya kampanya dışında kalan ürünlerde geçerlidir.

• “2 al 1 öde” indirimi ile birlikte uygulanabilir.

❌ İndirim kodları bu modelde geçerli değildir.

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Siparişlerinizi yalnızca sitemiz üzerinden kredi kartı ya da EFT/havale yöntemiyle gerçekleştirebilirsiniz. Ödeme ekranında mevcut yöntemleri görebilir ve ilgili adımları kolayca takip edebilirsiniz.

Kredi Kartı ile Ödeme

Web sitemiz üzerinden vereceğiniz siparişlerde, PAYTR veya İyzico altyapısı aracılığıyla kredi kartınız ya da banka kartınızla güvenli bir şekilde ödeme yapabilirsiniz. Siparişinizi tamamladıktan sonra açılan ekranda ödeme işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Ödeme işlemi tamamlandığında, otomatik olarak tekrar sipariş sayfasına yönlendirilirsiniz ve buradan gönderinizle ilgili tüm bilgilere ulaşabilirsiniz.

Havale/EFT ile Ödeme

Siparişinizi oluşturduktan sonra, ödeme adımında "Para Havalesi" sekmesinden banka bilgilerimize ulaşabilirsiniz. Mesai saatleri içerisinde (09:00 – 18:00) gerçekleştirilen ödemeler kısa sürede onaylanır ve siparişiniz işleme alınır.

Ürünlerimizin aktif madde oranları paylaşılmamaktadır.
Tüm ürünlerimizin aktif içerikleri ürün sayfalarında detaylı şekilde belirtilmiştir. Üretici markalar, tercihleri doğrultusunda bazı ürünlerde ana aktif bileşen oranlarını paylaşabilmektedir. Bunun dışında, içerik oranları marka tarafından formülasyon gizliliği kapsamında değerlendirilmekte ve kamuya açıklanmamaktadır.

Stok Durumu Hakkında
Talebe göre stok seviyelerimizi dengede tutmaya özen gösteriyoruz. Ancak zaman zaman bazı ürünler yoğun ilgi nedeniyle tükenebilmektedir.
Eğer aradığınız ürün stokta yoksa, ürün sayfasında yer alan “Stoklara geldiğinde haber ver” seçeneğini işaretleyerek, ürün tekrar satışa sunulduğunda bildirim alabilirsiniz.

Kore kozmetiğinin hayvan deneylerine karşı duruşu, K-Beauty'nin dünya çapında bu denli ilgi görmesinin en önemli nedenlerinden biridir. Güney Kore hükümeti, 2016 yılında yürürlüğe giren yasa ile birlikte hayvanlar üzerinde yapılan deneyleri sonlandırma kararı almıştır.

Ürünlerimiz %100 orijinaldir.
KOSEO olarak toptancılarla çalışmıyor, ürünlerimizi doğrudan üretici firmalardan temin ediyoruz. Dilediğiniz zaman üretici markalarla iletişime geçerek satın aldığınız ürünlerin doğruluğunu sorgulatabilirsiniz. Aynı zamanda, Vionine satışını yaptığı tüm markaların Türkiye distribütörüdür.

Tester ve Hediye Ürün Bilgilendirmesi
Tüm ürünlerin testeri bulunmadığı için, üreticilerden sınırlı sayıda tester temin edilebilmektedir. Bu testerlar, herhangi bir sipariş tutarı ya da adet şartı aranmaksızın, stok durumuna bağlı olarak tüm siparişlere eklenmektedir.

Tester veya hediye ürünler için özel talepler maalesef kabul edilememektedir. Bu tür talepler, operasyonel süreçlerimizi aksatabildiğinden, tester gönderimi yalnızca mevcut stok durumuna göre sistematik şekilde yapılmaktadır.

Fiyat güncellemelerinin iki temel sebebi bulunmaktadır:

1. Global Tedarik ve Üretici Kaynaklı Artışlar:
   Normal şartlarda döviz kurunda ciddi bir değişiklik olmadığı sürece fiyatlarımıza zam yapmamaktayız. Ancak pandemi süreciyle birlikte tüm dünyada yaşanan tedarik zinciri aksaklıkları ve taşıma maliyetlerindeki artışlar, üretici firmaların fiyatlarını yükseltmesine neden olmuştur. Üreticilerden kaynaklanan bu artışlar doğrultusunda, Koseo olarak fiyat güncellemelerini minimum düzeyde sizlere yansıtmaya özen gösteriyoruz.

2. Türkiye Gümrük Süreçleri ve Operasyonel Maliyetler:
   Son iki yılda Türkiye gümrüklerinde, Kore menşeli kozmetik ürünlere uygulanan iki farklı gümrükleme prosedürü nedeniyle maliyetlerde belirsizlikler yaşanmıştır. Buna ek olarak, uluslararası kargo ücretlerinin sürekli değişmesi ve enflasyona bağlı olarak artan işletme giderleri de fiyat politikalarımızı zaman zaman yeniden değerlendirmemizi gerektirmektedir.